Guía de uso
Manual de Usuario · Helpdesk Soteba
Instructivo de lectura directa. Encuentra aquí los pasos de acceso y el flujo de trabajo de cada perfil del sistema de mantenimiento y ticketing de Soteba.
Antes de empezar
- El sistema funciona en computadora, tableta y teléfono con cualquier navegador actual.
- Cada empresa ve únicamente su propia información de servicio.
- Si no puedes entrar, solicita a un administrador que active tu cuenta y asigne tu perfil.
Perfil Cliente
Personal de la empresa que reporta fallas y da seguimiento a los equipos de su propia organización.
Inicio de sesión y acceso
- Entra a la dirección del sistema y pulsa “Iniciar sesión”.
- Escribe tu correo corporativo y tu contraseña; si es tu primera vez, usa la pestaña “Registrarme”.
- Al entrar verás tu panel con los tickets de tu empresa.
Flujo de trabajo principal
- 1Pulsa “Nuevo ticket” desde el panel.
- 2Describe la falla, indica el área o ubicación, el tipo de equipo y la urgencia.
- 3Envía el ticket: recibirás un folio (por ejemplo SOTEB0001004) para darle seguimiento.
- 4Abre el ticket cuando quieras para ver el avance, las fotografías y aprobar el presupuesto si aplica.
Perfil Técnico
Personal de servicio que atiende los tickets asignados, registra el diagnóstico y captura evidencias.
Inicio de sesión y acceso
- Inicia sesión con el correo @soteba.mx que te entregó el administrador.
- El panel muestra únicamente los tickets asignados a ti y su urgencia.
- Pulsa cualquier folio para abrir el detalle del servicio.
Flujo de trabajo principal
- 1Cambia el estado del ticket a “En proceso” al iniciar la atención.
- 2Registra marca, modelo y número de serie del equipo, junto con el diagnóstico y las observaciones para el cliente.
- 3Sube las fotografías de evidencia (antes y después) y, si se requieren refacciones, captura el presupuesto.
- 4Marca el ticket como “Resuelto” cuando el servicio quede concluido.
Perfil Administrador
Responsable global del sistema: administra empresas, usuarios, asignación de técnicos y reportes.
Inicio de sesión y acceso
- Inicia sesión con tu cuenta administradora (@soteba.mx).
- En la barra superior verás los apartados Panel, Reportes y Administración.
- Desde el panel consultas indicadores de tickets abiertos, cerrados, vencidos y críticos.
Flujo de trabajo principal
- 1Da de alta las empresas cliente en el apartado “Administración”.
- 2Asigna a cada usuario su perfil (administrador, técnico o cliente) y su empresa.
- 3Abre los tickets entrantes y asígnalos al técnico correspondiente; autoriza los presupuestos.
- 4Consulta la tabla maestra en “Reportes” para filtrar, revisar el historial y exportar la información.
¿Necesitas ayuda?
Escribe a helpdesk@soteba.mx indicando el folio del ticket (por ejemplo SOTEB0001004) para recibir apoyo más rápido.
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